व्हाट्सऐप के जरिए ग्राहकों से बातचीत करने वाले कारोबारियों के लिए 1 अक्टूबर 2026 से बड़ा बदलाव होने जा रहा है। मेटा अपने व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म की मूल्य व्यवस्था में बदलाव कर रहा है। इसका सीधा असर उन कारोबारों पर पड़ेगा, जो ग्राहकों को ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी की जानकारी और दूसरे सेवा संबंधी संदेश भेजने के लिए व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हैं। अब तक ऐसे कई संदेश ग्राहकों के संदेश आने के बाद 24 घंटे की सेवा अवधि के भीतर मुफ्त भेजे जा सकते थे, लेकिन 1 अक्टूबर से इस व्यवस्था में बदलाव हो जाएगा। नई व्यवस्था के तहत ग्राहकों के सवालों के जवाब और कारोबारी सेवा से जुड़े संदेशों को अलग-अलग तरीके से देखा जाएगा।
सबसे अहम बदलाव यह है कि ऑर्डर की पुष्टि, डिलीवरी की स्थिति और इस तरह के अन्य उपयोगिता संदेशों के लिए अब 24 घंटे की अवधि के भीतर भी शुल्क देना पड़ सकता है। यानी केवल यह तथ्य कि ग्राहक ने पिछले 24 घंटे के अंदर कारोबार को संदेश भेजा है, हर तरह के संदेश को मुफ्त नहीं बनाएगा। इस बदलाव का असर खासतौर पर उन कंपनियों और कारोबारों पर पड़ सकता है, जो रोजाना बड़ी संख्या में ग्राहकों को व्हाट्सऐप के जरिए स्वचालित संदेश भेजते हैं। ई-कॉमर्स कंपनियां, ऑनलाइन विक्रेता, यात्रा और टिकट बुकिंग सेवाएं, बैंकिंग एवं वित्तीय सेवाएं तथा दूसरी ग्राहक सेवा आधारित कंपनियां व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म का बड़े पैमाने पर इस्तेमाल करती हैं। मेटा की नई व्यवस्था में हालांकि ग्राहकों के सवालों का जवाब देने के लिए कुछ मुफ्त सेवा संदेशों की सुविधा जारी रहेगी।
प्रत्येक कारोबारी फोन नंबर पर हर महीने पहले 1,000 सेवा संदेश मुफ्त होंगे। इस सीमा के बाद भेजे जाने वाले अतिरिक्त जवाबों पर शुल्क लागू होगा। इस तरह छोटे कारोबारों को तत्काल बड़ा असर नहीं भी पड़ सकता, लेकिन अधिक संख्या में ग्राहक संदेशों का जवाब देने वाले कारोबारों के लिए लागत बढ़ सकती है। यहां यह समझना जरूरी है कि यह बदलाव सामान्य व्हाट्सऐप इस्तेमाल करने वाले लोगों पर लागू नहीं होगा। इसका संबंध व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म से है, जिसका इस्तेमाल कंपनियां और बड़े कारोबारी ग्राहक सेवा, ऑर्डर प्रबंधन और स्वचालित संदेश भेजने के लिए करते हैं। सामान्य व्हाट्सऐप या व्हाट्सऐप बिजनेस एप का रोजमर्रा इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं को इस बदलाव के कारण मैसेज भेजने के लिए कोई नया शुल्क नहीं देना होगा।
1 अक्टूबर से क्या बदलेगा और क्या रहेगा मुफ्त?
अभी तक व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर ग्राहक के संदेश के बाद 24 घंटे की अवधि कारोबारियों के लिए काफी महत्वपूर्ण थी। इस अवधि में कारोबारी ग्राहक के सवाल का जवाब देने के साथ-साथ ऑर्डर से जुड़े कई सेवा संदेश भी बिना अतिरिक्त शुल्क भेज सकते थे। उदाहरण के तौर पर ग्राहक ने किसी उत्पाद के बारे में जानकारी मांगी, ऑर्डर किया या किसी ऑर्डर की स्थिति जानने के लिए संदेश भेजा तो कारोबार उसी बातचीत के दौरान जवाब और संबंधित जानकारी भेज सकता था। 1 अक्टूबर से इस व्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बदल जाएगा। यूटिलिटी संदेशों के लिए अब 24 घंटे की सेवा अवधि के भीतर भी शुल्क लिया जाएगा। इनमें ऑर्डर की पुष्टि, भुगतान से जुड़ी सूचना, डिलीवरी अपडेट, बुकिंग की स्थिति या किसी सेवा से संबंधित जरूरी जानकारी जैसे संदेश शामिल हो सकते हैं। यानी 24 घंटे की विंडो अपने आप में इन संदेशों को मुफ्त नहीं बनाएगी।
दूसरी ओर, ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के लिए मुफ्त संदेशों की सुविधा पूरी तरह खत्म नहीं की जा रही है। प्रत्येक कारोबारी फोन नंबर पर हर महीने पहले 1,000 सेवा संदेश मुफ्त रहेंगे। इसका अर्थ है कि जो छोटे कारोबारी सीमित संख्या में ग्राहकों से व्हाट्सऐप के जरिए बातचीत करते हैं, उन्हें इस सीमा के भीतर अतिरिक्त भुगतान नहीं करना पड़ेगा। लेकिन 1,000 मुफ्त सेवा संदेशों की मासिक सीमा पार होने के बाद अतिरिक्त संदेशों पर शुल्क लागू होगा। नई व्यवस्था में कारोबारियों के लिए यह समझना जरूरी होगा कि कौन-सा संदेश ग्राहक के सवाल का जवाब है और कौन-सा संदेश कारोबारी सेवा या ऑर्डर से जुड़ी उपयोगिता सूचना है। दोनों की कीमत तय करने का तरीका अलग हो सकता है। इसलिए बड़े स्तर पर व्हाट्सऐप के जरिए ग्राहक सेवा चलाने वाली कंपनियों को अपनी मैसेजिंग व्यवस्था और बजट की दोबारा समीक्षा करनी पड़ सकती है।
इस बदलाव का सबसे ज्यादा असर उन कारोबारों पर पड़ने की संभावना है, जो ग्राहकों को बड़ी संख्या में स्वचालित अपडेट भेजते हैं। किसी ऑर्डर के स्वीकार होने से लेकर उसकी पैकिंग, भेजे जाने और डिलीवरी तक कई चरणों पर ग्राहक को संदेश भेजा जाता है। अभी तक इनमें से कुछ संदेश 24 घंटे की सेवा अवधि में मुफ्त भेजे जा सकते थे। नई व्यवस्था में ऐसे उपयोगिता संदेशों पर शुल्क लगने से प्रति ऑर्डर मैसेजिंग लागत बढ़ सकती है।
हालांकि, यह भी ध्यान रखना जरूरी है कि हर व्हाट्सऐप उपयोगकर्ता को 1 अक्टूबर से मैसेज भेजने के लिए पैसे नहीं देने होंगे। सामान्य व्हाट्सऐप और व्हाट्सऐप बिजनेस एप का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए यह बदलाव लागू नहीं है। यह मुख्य रूप से व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म के कारोबारी इस्तेमाल से जुड़ा है।
कुल मिलाकर 1 अक्टूबर से सबसे बड़ा बदलाव यह है कि 24 घंटे की ग्राहक सेवा अवधि का मतलब यह नहीं रहेगा कि उस दौरान भेजे जाने वाले सभी कारोबारी संदेश मुफ्त होंगे। ऑर्डर और सेवा से जुड़े उपयोगिता संदेशों पर शुल्क लागू होगा, जबकि ग्राहक के सवालों के जवाब के लिए प्रत्येक कारोबारी फोन नंबर पर हर महीने 1,000 सेवा संदेश मुफ्त मिलेंगे। इस सीमा के बाद अतिरिक्त सेवा संदेशों के लिए भुगतान करना होगा।
इस बदलाव के बाद कारोबारियों को अपने व्हाट्सऐप संदेशों की संख्या, उनके प्रकार और मासिक लागत पर नजर रखनी होगी। खासतौर पर बड़ी कंपनियों के लिए यह बदलाव ग्राहक सेवा और ऑर्डर अपडेट भेजने की लागत को प्रभावित कर सकता है। छोटे कारोबारियों के लिए 1,000 मुफ्त सेवा संदेशों की मासिक सीमा कुछ राहत दे सकती है। सबसे अहम बात यह है कि नई शुल्क व्यवस्था सिर्फ व्हाट्सऐप बिजनेस प्लेटफॉर्म पर लागू होगी, सामान्य व्हाट्सऐप इस्तेमाल करने वाले लोगों पर इसका सीधा असर नहीं पड़ेगा।
Leave a Reply